在送快遞的過程中，吳海威發現，很多人是為朋友、同學或者親人送生日禮物的。2008年1月的一天，在學校當老師的魏先生因為將要出差，沒法為在海南大學讀書的女友過生日，于是委托吳海威給他的女友送去生日蛋糕。 后，魏先生問吳海威： “你能不能代我向我的女友唱首生日歌呢?我可以多付你3元錢。”吳海威爽快地答應了下來。

精明的吳海威想，每天都有客戶委托我們送生日禮物，如果增加為過生日的人唱生日歌的服務，不是更加受到歡迎嗎?這樣還可以有些額外的收入呢。于是，每當有客戶委托送生日禮物時，吳海威都向他們推薦唱生日歌的服務。果然不出他所料，絕大多數的客戶都同意接受這樣的服務。

　　后來，吳海威又把業務擴大到唱其他任何歌曲。 初，員工都強烈反對說：“我們都是五音不全，你讓我們唱歌，我們一開口，不把客戶嚇壞才怪呢!”吳海威卻說：“正是因為你們五音不全，才讓你們唱歌。”他的想法是，小丑本來就是個討喜的角色，唱走調的歌更有喜劇感，更能令人捧腹開懷。

　　吳海威說的沒錯，員工們唱的走調歌常常讓客戶忍俊不禁。一次，一名員工受一名姓張的先生的委托，給他的妻子送結婚周年禮物。該員工把禮物交給張太太后，還根據張先生的要求，給張太太唱《纖夫的愛》這首歌。這首歌不但被該員工唱走調，歌詞還被改成：“妹妹你坐床頭，哥哥我坐床尾，恩恩愛愛，蚊帳蕩悠悠……”張太太笑得眼淚都流出來了。

　　在送快遞的過程中，吳海威還發現，小孩子對小丑的好奇心特別強烈。2月13日，吳海威受客戶委托，給一名小朋友送去禮物，并表演動作后，小朋友仍不盡興，哭鬧著要吳海威留下來陪他。吳海威只好安慰他說：“叔叔跟你合張影，這樣你就可以永遠把叔叔留在身邊了。”該小朋友這才擦干眼淚，找媽媽要相機去了。

　　根據小孩子的性格特點，吳海威在給小孩子送快遞時，推出一項服務：與小丑叔叔合影，如果小朋友家有照相機，“小丑”叔叔免費與他合影。如果小朋友家沒有照相機，只需花一元錢，就可以與“小丑”叔叔合影。這項服務滿足了小孩子的需求，公司的業務因此增加了不少。

　　其他大型快遞公司發現了吳海威他們做大的秘密后，曾想模仿他，占領市場。可畢竟他們是大公司，主要精力都放在省外快遞業務，沒辦法投入這么多時間來研究小丑，培訓小丑。于是，在海口市內的快遞業務中，他們逐漸喪失了優勢。

　　他們也曾打價格戰，想以成本價擊垮吳海威他們。但由于本城內快遞本身收費不高，他們把價格降得再怎么低，也只不過低幾塊錢。對于客戶來說，如果多花幾塊錢，能繪他們的親人、朋友帶去快樂，那是相當值的，他們根本不計較。于是，吳海威的“小丑快遞”迅速做大起來。

　　為了在人們心中樹立起品牌形象，吳海威請了一家文化傳播公司，對公司進行全面包裝。員工的帽子、衣服、鞋子、電單車、公司宣傳畫冊、員工名片等全都出現“小丑”形象。但這“小丑”不是普通的“小丑”，而是一個手舉包裹，向前奔跑的“小丑”，形象地把“小丑”和快遞結合起來。對公司重新包裝后，吳海威在報紙和電視投放了廣告，“小丑快遞”很快深入人心，其品牌形象大大提高。

　　“選擇‘小丑快遞’，我們將有豐厚的禮品贈送。我們的禮品就是快樂。”這是“小丑快遞”的宣傳語，也是他們的秘訣。

　　社會前進的越來越快，人們對產品質量越來越放心后，追求的也許就是快樂。當你意識到你現在所做的事很、枯燥，并想把它做得快樂些時，也許你就離成功不遠了。