20世紀40年(nian)代末(mo),一(yi)位叫麥森的(de)中年(nian)人,在紐(niu)約郊外(wai)的(de)一(yi)個小(xiao)鎮上(shang)經營一(yi)家(jia)小(xiao)雜貨店(dian)。麥森的(de)雜貨店(dian)和所有的(de)商店(dian)一(yi)樣,把門打(da)開就是一(yi)排玻璃(li)柜臺,柜臺的(de)一(yi)端設有一(yi)塊可以翻動的(de)木板,一(yi)來(lai)方便自己進出,二來(lai)不讓顧客走到柜臺后面去(qu)。

　　有(you)(you)一天,麥(mai)森(sen)進(jin)(jin)了(le)一批貨(huo)物(wu),在(zai)把貨(huo)物(wu)搬進(jin)(jin)商店時,不(bu)小心砸碎(sui)了(le)一個(ge)柜臺的外側玻(bo)璃。他想,那(nei)些失(shi)去玻(bo)璃保護的商品(pin)將(jiang)直接暴露在(zai)別人(ren)眼皮底下,即使有(you)(you)顧(gu)客愿(yuan)意到這里來買東西,自(zi)己(ji)的商品(pin)會不(bu)會面臨失(shi)竊的危險呢(ni)?因為鎮(zhen)上惟(wei)一的玻(bo)璃店離(li)這里并(bing)不(bu)近,在(zai)先去買玻(bo)璃還是繼續營業之間,麥(mai)森(sen)選(xuan)擇了(le)后者。

　　“我相信不會有人偷盜東西,我相信這個(ge)世界(jie)上的人都是正義而(er)且善(shan)良的!”麥森(sen)對自己說(shuo)。

　　麥森(sen)本(ben)以為(wei)商(shang)店(dian)的(de)生意會(hui)受到很大的(de)負面影響(xiang),但(dan)沒(mei)有想(xiang)到一(yi)天下來,商(shang)店(dian)的(de)營業額竟(jing)然比(bi)平(ping)時高出了一(yi)倍(bei)。而且,也如(ru)他預(yu)想(xiang)的(de)一(yi)樣(yang),商(shang)店(dian)沒(mei)有丟失任何東西(xi)。 讓他驚(jing)訝的(de)是在(zai)這樣(yang)的(de)營業額下,自己竟(jing)然也沒(mei)有覺得(de)繁忙和緊(jin)張(zhang)。如(ru)果在(zai)平(ping)時,他早就忙得(de)喘(chuan)不(bu)過氣來了。

　　“這究竟是怎么(me)了(le)?”麥(mai)(mai)森(sen)犯迷(mi)糊了(le),“商(shang)品(pin)還是這些商(shang)品(pin),可為什(shen)么(me)今天的(de)銷售卻完(wan)全不一樣呢(ni)?”麥(mai)(mai)森(sen)里(li)里(li)外(wai)外(wai)地打量起(qi)了(le)自(zi)己(ji)的(de)商(shang)店來。 后(hou),他把(ba)目光(guang)停在了(le)那個(ge)被他碰碎了(le)玻(bo)(bo)璃的(de)破(po)柜(ju)(ju)(ju)臺(tai)上。今天惟(wei)一與(yu)平時(shi)有(you)區別的(de)就(jiu)是這個(ge)柜(ju)(ju)(ju)臺(tai),但是,這個(ge)破(po)柜(ju)(ju)(ju)臺(tai)中究竟藏有(you)什(shen)么(me)奧(ao)妙呢(ni)?麥(mai)(mai)林開(kai)始(shi)思考(kao):平時(shi)人們(men)(men)(men)在挑選商(shang)品(pin)的(de)時(shi)候,都(dou)是隔(ge)著柜(ju)(ju)(ju)臺(tai)的(de)玻(bo)(bo)璃,對于不熟知的(de)商(shang)品(pin),他們(men)(men)(men)想(xiang)要有(you)進一步(bu)了(le)解,只(zhi)能叫自(zi)己(ji)把(ba)商(shang)品(pin)從(cong)柜(ju)(ju)(ju)臺(tai)里(li)拿出來才(cai)行(xing)。而(er)今天的(de)柜(ju)(ju)(ju)臺(tai)外(wai)側(ce)沒有(you)了(le)玻(bo)(bo)璃,顧客(ke)們(men)(men)(men)選購商(shang)品(pin)也就(jiu)不用通過自(zi)己(ji)了(le)。可能是顧客(ke)們(men)(men)(men)在選購中感受到了(le)更多(duo)的(de)方(fang)便和自(zi)由,購買欲也隨之增(zeng)大了(le)。

　　“一定(ding)是(shi)(shi)這個(ge)道理!”麥森(sen)無比興奮(fen)。柜(ju)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)玻璃從很(hen)大程度上來(lai)說(shuo)是(shi)(shi)為了(le)(le)(le)(le)防止(zhi)商品(pin)被竊,可是(shi)(shi)同時被隔開的(de)(de)(de)(de)(de)還有(you)顧客(ke)對商品(pin)進(jin)一步了(le)(le)(le)(le)解的(de)(de)(de)(de)(de)權利(li)。接著(zhu),麥森(sen)又把注(zhu)意力集中到(dao)了(le)(le)(le)(le)那塊在(zai)柜(ju)臺(tai)(tai)一端的(de)(de)(de)(de)(de)活動木板上:這塊木板的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用和柜(ju)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)玻璃一樣,目的(de)(de)(de)(de)(de)都(dou)是(shi)(shi)為了(le)(le)(le)(le)不(bu)讓部(bu)分別有(you)所圖的(de)(de)(de)(de)(de)人接觸到(dao)商品(pin),但是(shi)(shi)在(zai)保護(hu)了(le)(le)(le)(le)商品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)同時,不(bu)是(shi)(shi)也把顧客(ke)擋在(zai)了(le)(le)(le)(le)柜(ju)臺(tai)(tai)之外嗎?經營(ying)商店的(de)(de)(de)(de)(de) 大愿望(wang)就(jiu)是(shi)(shi)有(you)顧客(ke)來(lai)購買商品(pin),既(ji)然如此,為何還要在(zai)顧客(ke)和商品(pin)之間(jian)橫加(jia)一塊玻璃,隔開兩(liang)者之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)聯(lian)系呢?

　　僅僅是一(yi)個(ge)破柜(ju)臺,就(jiu)出乎意(yi)料地開啟了一(yi)扇讓顧(gu)客(ke)(ke)與商(shang)品(pin)接觸的方便之門。如(ru)果把(ba)柜(ju)臺全(quan)(quan)部撤出商(shang)店(dian),把(ba)商(shang)品(pin)陳列(lie)在一(yi)個(ge)完(wan)全(quan)(quan)開放的貨(huo)架(jia)上,讓顧(gu)客(ke)(ke)走進(jin)商(shang)店(dian)進(jin)行完(wan)全(quan)(quan)自由的選購(gou),那將會是什(shen)么情形?麥森按照設(she)想(xiang)對商(shang)店(dian)進(jin)行了重新(xin)布(bu)置。

　　第二天(tian)開張后,麥森(sen)聞所(suo)未(wei)聞的做法(fa)讓顧客(ke)們(men)感到(dao)很新鮮,而能夠與商品零(ling)距離(li)接觸以(yi)及方(fang)便(bian)自(zi)由的選購過程(cheng),更(geng)增(zeng)加了顧客(ke)們(men)對商店(dian)的好感。一(yi)天(tian)下來(lai),麥森(sen)的營業額(e)竟然比(bi)平時高出了三(san)倍!而在這(zhe)一(yi)天(tian)里,麥森(sen)所(suo)做的,僅僅是(shi)坐在商店(dian)的門口,統計金額(e)和收款。

　　從那之(zhi)后(hou),麥森的商店(dian)成(cheng)了(le)(le)(le)人(ren)們購物(wu)的首選,這為他(ta)帶來(lai)(lai)了(le)(le)(le)源(yuan)源(yuan)不斷的財富。三年(nian)以后(hou),麥森有了(le)(le)(le)足夠的資金,他(ta)來(lai)(lai)到(dao)紐(niu)約市區開了(le)(le)(le)一家大型商場,他(ta)在(zai)新商店(dian)中同(tong)樣(yang)采用了(le)(le)(le)能讓(rang)顧客(ke)零(ling)距(ju)離(li)接觸商品的模(mo)式。商場開張后(hou)在(zai)整個紐(niu)約都引(yin)起了(le)(le)(le)轟動(dong),人(ren)們紛紛選擇到(dao)他(ta)這里來(lai)(lai)購物(wu)。因為經營模(mo)式上的獨特,人(ren)們把(ba)麥森的商場稱為“ 市場”。

　　麥森的(de)“ 市場(chang)”很快(kuai)引起了商(shang)界(jie)的(de)關注,幾乎所(suo)有(you)商(shang)店(dian)都開始效仿起來(lai)——一場(chang)聲勢浩大(da)的(de)全球性商(shang)業(ye)變(bian)革由此(ci)訇然展開,“ 市場(chang)”在(zai)世界(jie)各地紛紛涌(yong)現。

　　一個破柜臺讓(rang)顧客(ke)感受到了(le)更多的(de)方便和自(zi)由,并促(cu)使了(le)“ 市場(chang)”的(de)誕生。假(jia)如當(dang)初麥森在(zai)面對那個破柜臺時只想著“商品被(bei)人偷光(guang)怎(zen)么(me)辦”,那么(me)“ 市場(chang)”至今(jin)可能還沒有誕生。