自己的墻漆(qi)代理商(shang)“移(yi)情(qing)別戀”已成為很多墻(qiang)漆廠家所(suo)面臨(lin)的尷尬(ga)，他們大多(duo)(duo)也都知(zhi)道失去一(yi)個代理商會帶(dai)來巨大損失，需要公司至少再(zai)開(kai)發(fa)十個新(xin)的代理商才能予以彌補。但當問及客戶為(wei)什么(me)流失時，很多(duo)(duo)老板一(yi)臉迷茫，談到如(ru)何防范(fan)，他們更是誠(cheng)惶誠(cheng)恐。

    客戶的需求不能得到(dao)切實有效的滿足往(wang)往(wang)是導致客戶流(liu)失的 關鍵因素，一般表現在以下幾個方面：

    1、公司(si)管理(li)不平(ping)衡，令(ling)中小(xiao)客戶離(li)去。營銷(xiao)人士都知(zhi)道2、8法則(ze)(ze)，很(hen)多公司(si)都設立(li)了大客戶管理(li)中心，對小(xiao)客戶則(ze)(ze)采取不聞不問的態度。廣(guang)告(gao)促銷(xiao)政策也都向大客戶傾斜(xie)，使得很(hen)多小(xiao)客戶產生(sheng)心理(li)不平(ping)衡而離(li)去。

    2、公司缺乏創新(xin)，客戶"移情別戀(lian)"。任何產品(pin)都有自己的(de)(de)生命周期(qi)，隨(sui)著(zhu)市(shi)場的(de)(de)成熟及(ji)產品(pin)價格(ge)透明度的(de)(de)增高，產品(pin)帶給客戶的(de)(de)利益(yi)空間往(wang)往(wang)越來越小。若公司不(bu)能及(ji)時進(jin)行創新(xin)，客戶自然就會(hui)另(ling)尋他路，畢竟利益(yi)才是(shi)維系廠商關系的(de)(de) 佳杠(gang)桿。當模(mo)式(shi)過(guo)于單調，不(bu)能滿足(zu)客戶需(xu)要的(de)(de)發(fa)展(zhan)的(de)(de)時候，客戶也(ye)會(hui)尋求(qiu)其它的(de)(de)商家(jia)。

    3、內(nei)部(bu)服務(wu)意識(shi)淡薄。員(yuan)工(gong)(gong)(gong)是公(gong)司(si)的(de)(de)活名片，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)傲慢、客戶提出的(de)(de)問題不能得到及(ji)時(shi)解(jie)決、咨詢無(wu)人(ren)(ren)理睬、投訴沒人(ren)(ren)處(chu)理、服務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)作效率低下也是直(zhi)接導致客戶流失的(de)(de)重要因素。據有關數據顯示，80%的(de)(de)顧客流失是由于(yu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)服務(wu)態(tai)度差造(zao)成的(de)(de)。員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)參(can)與度成為影響服務(wu)質量的(de)(de)關鍵，管理者必(bi)須重視與員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)雙向(xiang)溝通(tong)。

    4、員(yuan)工跳槽，帶(dai)走了客(ke)戶。很多(duo)公司由于在客(ke)戶關系(xi)管理方面(mian)不夠(gou)細膩、規范，客(ke)戶與公司之間業務員(yuan)的(de)橋梁作用就被發揮(hui)得淋漓盡致(zhi)，而公司自身對客(ke)戶影(ying)響相對乏力，一旦業務人(ren)員(yuan)跳槽，老(lao)客(ke)戶就隨之而去。與此帶(dai)來(lai)的(de)是競(jing)爭(zheng)對手實力的(de)增強。

    5、客戶(hu)遭遇新的(de)誘惑。市場(chang)競(jing)爭激烈(lie)，為能夠(gou)迅速在市場(chang)上獲得(de)有利地位，競(jing)爭對手往往會(hui)不(bu)惜代價以優厚條件來(lai)吸引那(nei)些資源(yuan)豐厚的(de)客戶(hu)。"重金之下，必有勇夫"，客戶(hu)"變節"也(ye)不(bu)是什么奇怪現象(xiang)了。

    6、市場波動導(dao)致失去客戶(hu)：任何公(gong)(gong)司(si)在發展中都會遭受震(zhen)蕩，公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)波動期往(wang)往(wang)是客戶(hu)流(liu)失的(de)(de)高頻段(duan)位(wei)，因為(wei)公(gong)(gong)司(si)高層(ceng)出(chu)現(xian)矛盾(dun)，也常出(chu)現(xian)客戶(hu)流(liu)失，在有一個問題就是公(gong)(gong)司(si)資(zi)金出(chu)現(xian)暫時(shi)的(de)(de)緊張、比(bi)如出(chu)現(xian)意外的(de)(de)災害等等，都會讓市場出(chu)現(xian)波動，這時(shi)候，嗅(xiu)覺靈敏的(de)(de)客戶(hu)們也許就會出(chu)現(xian)倒戈。

    客(ke)戶(hu)(hu)在有了(le)如(ru)此(ci)之多(duo)的(de)(de)(de)選擇機會，又有如(ru)此(ci)之多(duo)的(de)(de)(de)廠家爭搶著吸引他(ta)們(men)的(de)(de)(de)注意力。客(ke)戶(hu)(hu)不(bu)但不(bu)能(neng)忍受不(bu)好的(de)(de)(de)服務(wu)并(bing)因此(ci)而離開公司另尋新(xin)歡，而且(qie)會將對(dui)公司不(bu)好的(de)(de)(de)印(yin)象向更多(duo)的(de)(de)(de)人傳播。很(hen)多(duo)廠家把更多(duo)的(de)(de)(de)精力放在爭取新(xin)的(de)(de)(de)代(dai)理商上，為他(ta)們(men)提供優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)服務(wu)，卻忽(hu)視了(le)對(dui)老客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)服務(wu)，這(zhe)是非常錯(cuo)誤的(de)(de)(de)。因為發展(zhan)新(xin)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)成本要大大高于保持老客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)成本，等到老客(ke)戶(hu)(hu)失(shi)去了(le)再去爭取就得不(bu)償失(shi)了(le)。