商場角落里的小生意

　　10年(nian)前，潘(pan)軍(jun)(jun)敏的改褲(ku)腳的小生(sheng)意在(zai)一家(jia)百貨商(shang)場做了起來(lai)。商(shang)場生(sheng)意穩定，潘(pan)軍(jun)(jun)敏人又(you)活絡，一年(nian)下(xia)來(lai)，盤點盤點，收益還非常不錯。

　　這天，潘(pan)軍(jun)敏(min)正在(zai)忙碌，一(yi)位年輕女顧客(ke)(ke)急(ji)匆匆走(zou)來，遞(di)給他(ta)一(yi)件外套：“師傅，請(qing)問(wen)能不(bu)(bu)能將我(wo)這衣服改(gai)(gai)(gai)改(gai)(gai)(gai)？這衣服顏色、款(kuan)式、風格我(wo)都十分滿意(yi)，但放了一(yi)個冬季(ji)，現在(zai)穿(chuan)腰圍(wei)粗(cu)了點。”潘(pan)軍(jun)敏(min)接(jie)(jie)過衣服看了看，改(gai)(gai)(gai)動不(bu)(bu)難(nan)，便接(jie)(jie)下了這單活。衣服改(gai)(gai)(gai)好(hao)后，女顧客(ke)(ke)一(yi)邊(bian)付錢一(yi)邊(bian)道謝：“以前還有(you)(you)私營小裁縫店(dian)給改(gai)(gai)(gai)改(gai)(gai)(gai)袖子(zi)修(xiu)修(xiu)腰身，現在(zai)呢，這樣的(de)小店(dian)打著燈籠都難(nan)找。商場里的(de)修(xiu)改(gai)(gai)(gai)部吧(ba)，又多只給褲(ku)子(zi)扦(qian)扦(qian)邊(bian)什么的(de)，根本(ben)不(bu)(bu)接(jie)(jie)這種活。要(yao)是(shi)你們(men)不(bu)(bu)嫌麻煩，擴大(da)業(ye)務范圍(wei)，那可就好(hao)了。”說者無心(xin)，聽者有(you)(you)意(yi)，潘(pan)軍(jun)敏(min)一(yi)激靈(ling)，一(yi)個念頭(tou)閃出來：如果有(you)(you)目(mu)(mu)的(de)增加(jia)些改(gai)(gai)(gai)衣項(xiang)目(mu)(mu)，會不(bu)(bu)會發展(zhan)空(kong)間更(geng)大(da)？

　　在進行市場調查后，潘軍敏大膽地擴充了(le)業(ye)務(wu)范(fan)圍，將業(ye)務(wu)分為兩類(lei)：新衣修(xiu)改和舊物翻新。由于以前有過服裝行業(ye)從業(ye)經(jing)驗(yan)，手(shou)中也(ye)握有一部分資源，在經(jing)營一段(duan)時間后，根據客戶(hu)需要，潘軍敏又增加(jia)了(le)一項：皮具(ju)翻新。新業(ye)務(wu)不僅(jin)提高(gao)了(le)潘軍敏的(de)收(shou)益，更(geng)讓他(ta)的(de)名氣一天(tian)比一天(tian)大，不久，另外(wai)幾家百貨公司主動找上門來(lai)，要和他(ta)合作。

　　注冊店(dian)名“一針(zhen)一線”

　　不(bu)久(jiu)，他便發現(xian)了更大的(de)問(wen)題。潘軍敏(min)一(yi)直只(zhi)(zhi)和(he)(he)傳(chuan)統百(bai)貨(huo)商(shang)場打交(jiao)道，在(zai)他看來，將店(dian)(dian)面(mian)(mian)開在(zai)這里(li)，一(yi)是(shi)租(zu)金相(xiang)對(dui)便宜，二(er)是(shi)各(ge)大服裝專(zhuan)柜有(you)現(xian)成的(de)生意，第三(san)，也(ye)(ye)是(shi) 重(zhong)(zhong)要的(de)是(shi)，和(he)(he)商(shang)場合(he)(he)作(zuo)會讓顧客覺(jue)得(de)信(xin)譽(yu)有(you)保(bao)(bao)障(zhang)。因(yin)為這三(san)點，潘軍敏(min)從沒動過抽離(li)商(shang)場、獨自在(zai)外開店(dian)(dian)的(de)念頭(tou)。可凡(fan)事(shi)有(you)利也(ye)(ye)有(you)弊，許(xu)多傳(chuan)統百(bai)貨(huo)商(shang)場有(you)自己修改衣服的(de)柜臺(tai)，即使(shi)愿意和(he)(he)潘軍敏(min)合(he)(he)作(zuo)，也(ye)(ye)沒有(you)把他太當(dang)回(hui)事(shi)——改改衣服嘛，又能賺多少(shao)錢(qian)呢？因(yin)為這些(xie)想法，潘軍敏(min)的(de)鋪面(mian)(mian)經常(chang)(chang)被(bei)商(shang)場安(an)(an)排在(zai)安(an)(an)全(quan)通道里(li)，逢到(dao)(dao)消防檢查，他就(jiu)得(de)關門歇(xie)業幾天。此外，因(yin)為店(dian)(dian)面(mian)(mian)安(an)(an)全(quan)保(bao)(bao)障(zhang)不(bu)到(dao)(dao)位，負責改衣服的(de)師傅常(chang)(chang)常(chang)(chang)不(bu)敢把貴重(zhong)(zhong)的(de)衣服放(fang)在(zai)店(dian)(dian)里(li)，只(zhi)(zhi)能下班時抱(bao)回(hui)家。天長(chang)日久(jiu)，潘軍敏(min)覺(jue)察出(chu)問(wen)題了：這樣下去，絕不(bu)是(shi)長(chang)久(jiu)之計。要想長(chang)足發展(zhan)，還(huan)得(de)打進注重(zhong)(zhong)品牌和(he)(he)形象的(de)外資百(bai)貨(huo)商(shang)場，尋(xun)求與(yu)其合(he)(he)作(zuo)。

　　有(you)了(le)(le)主意(yi)后，潘軍敏首先找(zhao)到了(le)(le)淮海路的百盛(sheng)。在(zai)詳(xiang)細了(le)(le)解(jie)他(ta)(ta)的情況后，百盛(sheng)給他(ta)(ta)定下(xia)了(le)(le)基調：一(yi)旦我們定下(xia)來要(yao)(yao)合作，你這塊地方就必須像一(yi)個形象專柜(ju)一(yi)樣做好，要(yao)(yao)規范化(hua)、制度化(hua)、品位化(hua)。一(yi)席話，讓潘軍敏 次感(gan)受到了(le)(le)尊重，他(ta)(ta)立刻同意(yi)了(le)(le)對方的建議，一(yi)周后，具體的合作方案就擺(bai)在(zai)了(le)(le)百盛(sheng)負責人(ren)的辦公桌上。

　　受百(bai)盛(sheng)的(de)(de)鼓勵，潘(pan)軍敏(min)決定按專業(ye)模(mo)式(shi)構建他的(de)(de)改衣店。他先以(yi)(yi) 快(kuai)的(de)(de)速度注冊了店名“一(yi)針(zhen)一(yi)線”，隨后(hou)對店鋪(pu)進行了規范化調整。每(mei)家店鋪(pu)，都(dou)由3名專業(ye)改衣師傅(fu)和一(yi)名前(qian)臺(tai)組成(cheng)。師傅(fu)只負責改衣，不(bu)與顧(gu)客(ke)直接交談，溝通的(de)(de)事由前(qian)臺(tai)負責。前(qian)臺(tai)既是接待(dai)員，同(tong)時也擔任店長(chang)的(de)(de)角色，除(chu)了服務耐心，還必須(xu)熟知(zhi)服裝修改的(de)(de)各種工藝，上崗之前(qian)，要(yao)跟不(bu)同(tong)的(de)(de)改衣師傅(fu)學習半(ban)年時間，一(yi)邊(bian)培訓(xun)一(yi)邊(bian)工作。每(mei)接待(dai)一(yi)位顧(gu)客(ke)，前(qian)臺(tai)都(dou)必須(xu)敲定每(mei)個細節，有(you)時候還要(yao)簡單定型(xing)打樣，讓(rang)顧(gu)客(ke)試穿以(yi)(yi)后(hou)再正式(shi)修改。一(yi)切，全按專業(ye)化、標準化、品牌(pai)化的(de)(de)模(mo)式(shi)進行。

　　為(wei)了(le)(le)進一步擴大知(zhi)名度，拓(tuo)展“一針(zhen)一線(xian)”，在(zai)傍上百盛這棵“大樹”獲得穩定客源的(de)同(tong)時(shi)，潘軍敏還將(jiang)步伐踏(ta)進了(le)(le)其他(ta)外資商場(chang)，他(ta)不時(shi)去各大商場(chang)拜訪專(zhuan)柜(ju)的(de)負責(ze)人(ren)(ren)，發(fa)(fa)發(fa)(fa)傳單、送送小禮物，再介(jie)紹(shao)(shao)介(jie)紹(shao)(shao)“一針(zhen)一線(xian)”。時(shi)間久(jiu)了(le)(le)，關系網(wang)便通了(le)(le)，只要有客人(ren)(ren)需要修改衣物，專(zhuan)柜(ju)的(de)人(ren)(ren)就會介(jie)紹(shao)(shao)“一針(zhen)一線(xian)”。漸漸地，潘軍敏有了(le)(le)更多回頭客，幾(ji)次修改下來，客人(ren)(ren)們(men)發(fa)(fa)現這里(li)的(de)手藝還不錯(cuo)，于是(shi)更為(wei)復(fu)雜的(de)單子也(ye)接(jie)踵而來。

　　知名度和(he)(he)美譽度的(de)(de)一(yi)步步擴大，讓潘(pan)軍敏(min)(min)名氣大增，不久，眾多商(shang)場便慕(mu)名找到潘(pan)軍敏(min)(min)，邀請他(ta)去(qu)開(kai)分店。就(jiu)這樣(yang)一(yi)家(jia)(jia)接著一(yi)家(jia)(jia)，3年后(hou)，潘(pan)軍敏(min)(min)的(de)(de)“一(yi)針一(yi)線”就(jiu)發(fa)展到了(le)10家(jia)(jia)直(zhi)營店。2009年，在上(shang)海連續(xu)開(kai)出17家(jia)(jia)直(zhi)營店后(hou)，潘(pan)軍敏(min)(min)將“一(yi)針一(yi)線”帶到了(le)無錫，開(kai)出了(le)無錫分店。隨后(hou)，2010年4月，他(ta)又(you)進軍蘇州，“一(yi)針一(yi)線”火了(le)，不僅利用23家(jia)(jia)直(zhi)營店覆(fu)蓋了(le)上(shang)海和(he)(he)周邊城(cheng)市(shi)，還(huan)成了(le)中高端(duan)收(shou)入人群玩改衣時(shi)尚的(de)(de)必(bi)行之處。